Política de Envíos y Devoluciones
1. Envíos
Métodos de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España) y a nivel internacional bajo las siguientes condiciones:
Envíos Nacionales (España Peninsular):
- Tiempo de entrega: 2-5 días hábiles.
- Coste de envío: 4,99 €. Los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 50 €.
Envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
- Tiempo de entrega: 5-7 días hábiles.
- Coste de envío: 7,99 €. Envío gratuito para pedidos superiores a 100 €.
Envíos Internacionales:
- Tiempo de entrega: 7-15 días hábiles (dependiendo del destino).
- Coste de envío: Varía según el país de destino. Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido.
- Tasas e impuestos internacionales: Los gastos de aduanas, tasas o impuestos locales correrán a cargo del cliente.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas serán procesados y enviados el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas serán procesados al siguiente día hábil.
Seguimiento de Envíos
Una vez procesado y enviado el pedido, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en cualquier momento.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que los pedidos se entreguen a tiempo, no podemos hacernos responsables de retrasos causados por la empresa de mensajería o por circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, mal tiempo o problemas aduaneros).
2. Devoluciones
Política de Devolución
Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones: Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo.
- Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o dañados por el uso del cliente, salvo en caso de defectos de fabricación.
Cómo realizar una devolución:
- Contacto: Envíanos un correo electrónico a info@fisiodermic.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Preparación del paquete: Coloca el producto en su embalaje original junto con la factura de compra.
- Envío del paquete: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución. El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, excepto en el caso de productos defectuosos o erróneos.
Reembolsos
- Proceso de reembolso: Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Plazo para el reembolso: El reembolso será procesado en un plazo de 7-14 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o un envío incorrecto, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución. En este caso, puedes optar por un reembolso completo o por el reemplazo del producto.
3. Excepciones
Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad. Estos incluyen:
- Productos de uso personal (suplementos, cosméticos, etc.) que hayan sido abiertos.
- Productos en oferta o rebajas, salvo en caso de defecto o error en el envío.
4. Cambios de Productos
Si deseas realizar un cambio de producto, por favor sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online. No realizamos cambios automáticos.
5. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu envío o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@fisiodermic.com
- Teléfono: 966 571 312 - 601 580 340
